CRM

FoxConnect มีระบบ Social CRM ที่สามารถบันทึกข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่คาดว่าจะเป็นลูกค้า (Lead) ได้โดยอัตโนมัติ รวมถึงสามารถติดตามรายละเอียดของลูกค้าแต่ละรายได้ทั้งหมด เมื่อใดที่แชตกับลูกค้าในกล่องข้อความรวม (Unified Chat Inbox) ของ FoxConnect จะมีข้อมูลของลูกค้าคนนั้นปรากฏให้เห็นตรงแถบด้านข้าง โดยระบบ Social CRM จะดึงข้อมูลทั้งหมดที่เคยสนทนากับลูกค้าคนดังกล่าวมาโชว์ไว้ที่แถบดังกล่าว
เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงในการแชตกับลูกค้า

โดยแถบดังกล่าวจะรวมข้อมูลต่าง ๆ อาทิ ชื่อ, ประวัติการแชตที่ผ่านมา, เวลาล่าสุดที่ลูกค้าใช้งาน, การให้คะแนน รวมถึงช่องทางติดต่ออื่น ๆ และประวัติการปิดการขายสำหรับลูกค้ารายนั้น ๆ  ทำให้ทีมงานสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น  แม้ว่าจะไม่เคยสนทนากับลูกค้ามาก่อน
เนื่องจากมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้ารายนั้นนั่นเอง