ในยุคที่คนไข้มีทางเลือกมากมาย การบริหาร คลินิกทันตกรรม ให้ประสบความสำเร็จ ไม่ได้วัดกันที่ฝีมือการรักษาเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่คือการสร้างประสบการณ์ที่คนไข้รู้สึกประทับใจตั้งแต่ก้าวแรกที่ตัดสินใจติดต่อเข้ามาจองคิว จนถึงการดูแลต่อเนื่องในระยะยาว
เมื่อการแข่งขันสูงขึ้น นั่นหมายความว่าคลินิกที่สามารถลดขั้นตอนที่ยุ่งยากและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคนไข้ได้ จะสร้างความได้เปรียบในการรักษาฐานลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้มากกว่า FoxConnect มี 7 กลยุทธ์สำคัญที่เจ้าของ คลินิกทำฟัน สามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที เพื่อยกระดับการบริหารจัดการ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคนไข้ และเพิ่มลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
1. บริการที่เป็นเลิศคือหัวใจสำคัญ
ความรู้สึกไว้วางใจและความสบายใจคือสิ่งแรกที่คนไข้ต้องการเมื่อมาถึงคลินิกทำฟัน ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก บรรยากาศของคลินิก ไปจนถึงการต้อนรับของพนักงาน การใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น บรรยากาศที่สะอาดและผ่อนคลาย การจัดการคิวที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดเวลารอคอย และทีมงานที่ให้บริการด้วยรอยยิ้ม จะสร้างความแตกต่างและทำให้คนไข้อยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
2. เปิดจองคิวออนไลน์ได้ 24 ชั่วโมง
ในยุคที่ทุกอย่างทำได้บนโลกออนไลน์ การอำนวยความสะดวกให้กับคนไข้ในการจองคิวทำฟันออนไลน์เป็นสิ่งที่ควรให้ความสำคัญ เพราะการเปิดให้คนไข้สามารถนัดหมายออนไลน์ได้ด้วยตัวเอง จะช่วยประหยัดเวลาของพนักงานในการรับโทรศัพท์ และเพิ่มโอกาสที่คนไข้จะตัดสินใจจองคิวกับคุณมากขึ้น
หากจัดสรรการจองคิวทันตแพทย์ออนไลน์ให้เป็นระบบ จะช่วยให้คนไข้สามารถเลือกช่วงเวลาที่สะดวกสำหรับพวกเขาและจองคิวได้จากทุกที่ทุกเวลา ช่วยให้การทำงานของคลินิกคล่องตัวขึ้น สามารถจัดการนัดหมายได้อย่างง่ายดาย และทำให้มีเวลาดูแลคนไข้ได้อย่างเต็มที่
3. แจ้งเตือนอัตโนมัติลดปัญหาเทนัด
ปัญหา “No-Shows” หรือคนไข้ไม่มาตามนัด ส่งผลกระทบต่อรายได้และตารางงานของคลินิกโดยตรง การใช้เทคโนโลยีที่มีการแจ้งเตือนคนไข้อัตโนมัติเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง เมื่อระบบสามารถส่งข้อความเตือนไปยังคนไข้ได้โดยตรงผ่านช่องทางที่พวกเขาใช้งานเป็นประจำ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะถูกเปิดอ่าน และยังเหมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่คอยเตือนนัดสำคัญให้คนไข้ด้วย
4. มีความยืดหยุ่นในการนัดหมาย
ไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกนัดในนาทีสุดท้ายหรือการขอเลื่อนนัดเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้เสมอ การที่คลินิกเข้าใจและพร้อมอำนวยความสะดวกในเรื่องนี้ เช่น การเสนอคิวนอกเวลาทำการสำหรับคนทำงาน จะทำให้คนไข้รู้สึกว่าคลินิกใส่ใจพวกเขาอย่างแท้จริง จะช่วยสร้างความประทับใจและรักษาคนไข้ไว้ได้ในระยะยาว
5. สื่อสารอย่างรู้ใจเพื่อสร้างความไว้วางใจ
การทำฟันไม่ว่าจะเป็นการจัดฟัน รักษารากฟัน ทำรากฟันเทียม หรือฟันปลอม ล้วนต้องใช้ระยะเวลาในการรักษานาน ดังนั้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และทำให้คนไข้รู้สึกไว้วางใจจึงเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม หากคลินิกทำฟันมีระบบที่สามารถเก็บประวัติการรักษา จดจำความต้องการของคนไข้ได้ และสามารถสื่อสารกับคนไข้ได้อย่างต่อเนื่อง ก็จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า และทำให้พวกเขาอยากกลับมาใช้บริการซ้ำพร้อมบอกต่อคนใกล้ชิดอย่างเต็มใจ
6. ดูแลเชิงรุกด้วยระบบติดตามผล
การนัดหมายเพื่อตรวจสุขภาพช่องปากและขูดหินปูนประจำปีเป็นสิ่งสำคัญ แต่คนไข้จำนวนมากมักจะหลงลืม ระบบติดตามผล (Recall System) ที่ดีจะช่วยติดตามและส่งข้อความเชิญชวนให้คนไข้กลับมาตรวจสุขภาพตามกำหนดเวลาโดยอัตโนมัติ เป็นการดูแลสุขภาพช่องปากเชิงรุกที่แสดงถึงความใส่ใจของคลินิก และยังช่วยสร้างรายได้ที่สม่ำเสมออีกด้วย
7. ใช้เทคโนโลยียกระดับการบริหาร
จากกลยุทธ์ทั้งหมดที่กล่าวมา จะเห็นได้ว่าหัวใจสำคัญคือการนำเทคโนโลยีเข้ามาเป็นเครื่องมือเพื่อยกระดับการบริการและสร้างความสัมพันธ์กับคนไข้ ตั้งแต่การทำให้การจองคิวเป็นเรื่องง่าย ไปจนถึงการสื่อสารที่ต่อเนื่องและเป็นส่วนตัว เทคโนโลยีที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ได้จริงและมีประสิทธิภาพสูงสุด
การลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงระบบจัดการคลินิกทำฟัน คือการลงทุนเพื่ออนาคตของธุรกิจ เพราะการสร้างความประทับใจให้กับคนไข้ ตั้งแต่การจองคิวไปจนถึงการดูแลหลังการรักษา คือกุญแจสำคัญที่จะทำให้คลินิกของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่งและเติบโตได้อย่างยั่งยืน
ระบบจองคิวและ CRM ผ่าน LINE ของ FoxConnect เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์นี้โดยเฉพาะ สำหรับคลินิกทันตกรรมที่ต้องการแก้ปัญหาการจองคิวที่วุ่นวายและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับคนไข้ ด้วยการนำเครื่องมือที่ทันสมัยเข้ามาผสานกับการสื่อสารบน LINE แพลตฟอร์มที่คนไข้คุ้นเคยที่สุด ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของคนไข้และเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการคลินิกของคุณได้อย่างยั่งยืน
