ในยุคที่ธุรกิจด้านสุขภาพและ Wellness เติบโตอย่างรวดเร็ว การแข่งขันก็สูงขึ้นตามไปด้วย การดึงดูดคนไข้ใหม่และสร้างความภักดีในระยะยาวจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ กลยุทธ์สำคัญอย่างหนึ่งคือ “การแนะนำบอกต่อ” หรือ Referral Marketing ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มฐานคนไข้แบบปากต่อปาก บทความนี้ เรามี 7 วิธีที่จะช่วยให้คลินิกหรือสถานพยาบาลของคุณได้รับการแนะนำบอกต่อและเพิ่มโอกาสในการจองคิวนัดหมายมากขึ้น
1. บริการเหนือระดับคือหัวใจสำคัญ
หัวใจสำคัญของการทำการตลาดคลินิกคือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับคนไข้ เริ่มตั้งแต่การให้บริการที่ได้มาตรฐาน มีคุณภาพ และใส่ใจในรายละเอียด ความพึงพอใจของคนไข้คือสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญอันดับแรก เมื่อคนไข้พึงพอใจกับบริการ พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำคลินิกหรือสถานพยาบาลของคุณให้กับเพื่อน ญาติ และคนรู้จัก ซึ่งเป็นการตลาดแบบปากต่อปาก (Word-of-mouth Marketing) ที่ทรงพลัง
นอกจากนี้ การสร้างบรรยากาศที่อบอุ่นและเป็นกันเอง ลดระยะเวลารอคอย และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้บริการอยู่เสมอ การติดตามอาการหลังการรักษาและการแสดงความเอาใจใส่เป็นพิเศษ จะช่วยสร้างความประทับใจและความไว้วางใจ เพิ่มโอกาสในการได้รับการแนะนำบอกต่อ อย่าลืมว่าคนไข้แต่ละคนมีความต้องการและความคาดหวังที่แตกต่างกัน การปรับแผนการดูแลให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและโอกาสในการบอกต่อมากขึ้น
2. สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ให้โดดเด่น
ในยุคดิจิทัล คนไข้กว่า 90% มักค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแพทย์ คลินิก และโรงพยาบาลออนไลน์ก่อนตัดสินใจนัดหมาย ดังนั้น การสร้างตัวตนออนไลน์ให้โดดเด่นและเป็นมืออาชีพจึงสำคัญอย่างยิ่ง เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดี ใช้งานง่าย มีข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง และอัปเดตอยู่เสมอ จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ ควรมีข้อมูลติดต่อ เวลาทำการ และรายละเอียดการนัดหมายที่ชัดเจน รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับ SEO ด้วย
อย่าลืมสร้างความเคลื่อนไหวในโซเชียลมีเดียต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ เช่น Facebook, Instagram, LINE Official Account เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับคนไข้ แชร์ความรู้ บทความสุขภาพ และโปรโมชันต่างๆ การมีรีวิวที่ดีในเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มรีวิวสุขภาพ ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และดึงดูดคนไข้ใหม่ ๆ ได้
3. สร้างโปรแกรมการแนะนำคนไข้ (Referral Program) ที่น่าสนใจ
โปรแกรมแนะนำคนไข้เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดคนไข้ใหม่ จึงควรออกแบบโปรแกรมให้เข้าใจง่าย มีรางวัลหรือสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ และมีขั้นตอนการแนะนำที่สะดวก เช่น ผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ หรือลิงก์สำหรับแชร์ ควรมีรางวัลทั้งสำหรับผู้แนะนำและผู้ถูกแนะนำ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อ
และอย่าลืมประชาสัมพันธ์โปรแกรมแนะนำคนไข้ของคุณให้ได้รับทราบ ทั้งคนไข้ปัจจุบัน พนักงาน และช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และอีเมล
4. สร้างความสัมพันธ์กับแพทย์ปฐมภูมิและเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญ
แพทย์ปฐมภูมิ (Primary Care Physicians หรือ PCPs) หรือแพทย์เวชศาสตร์ครอบครัว คือด่านแรกที่พบกับคนไข้ คำแนะนำจากแพทย์จึงมีน้ำหนักมากในการแนะนำบอกต่อให้กับคนไข้ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแพทย์ปฐมภูมิในพื้นที่ จึงเป็นโอกาสที่ดีในการขยายเครือข่าย และเพิ่มโอกาสในการได้รับการแนะนำคนไข้ ไม่ว่าจะเป็นการเข้าร่วมงานสัมมนา กิจกรรมทางการแพทย์ หรือสร้างความสัมพันธ์โดยตรง เพื่อแลกเปลี่ยนความรู้ สร้างความร่วมมือ และทำให้ธุรกิจของคุณเป็นตัวเลือกแรก ๆ ในการแนะนำคนไข้ในอนาคต
5. มีส่วนร่วมและสร้าง Community ในโซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับคนไข้ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม ให้คำแนะนำ และแชร์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ รวมถึงสร้างกลุ่มหรือ Community ในโซเชียลมีเดีย เพื่อให้คนไข้สามารถแลกเปลี่ยนความรู้ ประสบการณ์ และพูดคุยกันได้ เมื่อคนไข้รู้สึกว่าได้รับการใส่ใจในเรื่องสุขภาพ และมีความไว้วางใจ ก็มีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการของคุณให้กับผู้อื่นเช่นกัน
6. จัดกิจกรรมให้ความรู้ สร้างคุณค่าและความน่าเชื่อถือ
การจัดกิจกรรมให้ความรู้ เช่น สัมมนา เวิร์กช็อป หรือการบรรยายออนไลน์ เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความน่าเชื่อถือ และดึงดูดคนไข้ใหม่ ๆ โดยเลือกหัวข้อที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งกิจกรรมเหล่านี้เป็นโอกาสในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับคนไข้้้ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อได้
7. ใช้แคมเปญการตลาดแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย (Targeted Marketing)
การตลาดแบบทั่วไปอาจครอบคลุมกลุ่มใหญ่ แต่ไม่สามารถตอบโจทย์คนไข้เฉพาะกลุ่มได้ ดังนั้น การใช้แคมเปญการตลาดแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มคนไข้ที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลคนไข้ เช่น อายุ เพศ สถานที่ ความสนใจ และพฤติกรรม เพื่อออกแบบแคมเปญการตลาดที่ตรงใจ และเลือกช่องทางการสื่อสารทที่ตรงใจ และกระตุ้นให้เกิดการจองคิวนัดหมาย
ระบบจองคิวและ CRM ผ่าน LINE สร้างความประทับใจ เพิ่มการบอกต่อ
การมอบบริการที่ดีเยี่ยมเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอต่อการสร้างความสำเร็จและการบอกต่อในธุรกิจสุขภาพยุคดิจิทัล การผสานรวมเทคโนโลยีและกลยุทธ์การตลาดที่ชาญฉลาดจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับคนไข้
เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มโอกาสในการบอกต่อได้ง่ายๆ ด้วย ระบบจองคิว และ CRM ผ่าน LINE ของ FoxConnect ซึ่งจะช่วยยกระดับการบริหารจัดการธุรกิจของคุณให้เป็นมืออาชีพ สร้างความประทับใจ และมอบความสะดวกสบายให้กับคนไข้ตั้งแต่เริ่มต้น พร้อมทั้งเก็บข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ติดต่อเราวันนี้เพื่อปรึกษาและรับเดโมระบบ แล้วคุณจะพบว่าการบอกต่อและความสำเร็จอยู่แค่เอื้อม!
