FoxConnect vs Intercom
Intercom ถือเป็นผู้ให้บริการเจ้าใหญ่ และเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกการให้บริการผ่านเว็บไซต์ด้าน Live Chat จึงได้รับความนิยมอย่างมากในองค์กรใหญ่ ๆ เนื่องด้วยเป็นแพลตฟอร์มที่ดีในการใช้งาน อย่างไรก็ตาม Intercom มีข้อด้อยตรงที่ไม่สามารถสื่อสารภายนอกกับลูกค้าได้นอกเหนือจากการแชตบนเว็บไซต์ โดยไม่มีตัวเลือกให้แชตผ่าน LINE, Messenger หรือแพลตฟอร์มแชตอื่น ๆ ที่ล้วนเป็นที่นิยมในปัจจุบัน นอกจากนี้ยังต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมกรณีใช้ออปชัน 3rd Party แม้ว่าได้รับบริการที่เพิ่มขึ้น แต่ก็ต้องมีค่าใช้จ่ายตามมาด้วย
FoxConnect มีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายกว่า Intercom
รองรับการแชตภายนอกผ่านแอปฯ ต่าง ๆ (LINE, Facebook, Instagram)
มีช่องทางสำหรับสื่อสารภายในทีม
มีฟังก์ชัน Project Management และ Task
มีระบบซอฟต์แวร์ในการออกใบสั่งงาน (Ticket Desk)
FoxConnect สามารถแทนที่เครื่องมือต่าง ๆ ทั้งหมดได้ โดยมีฟีเจอร์ที่รวมกล่องข้อความต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว และสามารถรับข้อความของลูกค้าผ่านช่องทาง LINE, Facebook Messenger และ Instagram ได้ อีกทั้งยังสามารถแทนที่แพลตฟอร์มที่ใช้สำหรับสื่อสารกับทีมอย่าง Slack ได้ด้วย โดย FoxConnect มีฟังก์ชันที่ช่วยให้คุณสามารถสนทนากับทีมได้อย่างเต็มรูปแบบ
นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันในการจัดการโปรเจกต์ (Project Management) และงานต่าง ๆ (Task) ด้วย และยิ่งถ้าบริษัทของคุณมีแผนกให้บริการลูกค้า FoxConnect ถือว่าตอบโจทย์อย่างยิ่ง เพราะมีระบบซอฟต์แวร์ที่ให้บริการการออก Ticket อย่างเต็มรูปแบบ และสามารถใช้งานร่วมกับแอปฯ ที่ให้บริการด้านการรับส่งข้อความได้ทุกแพลตฟอร์ม (LINE, Facebook, Instagram) ด้วย
Intercom จ่ายแพงกว่า!
แม้ว่า FoxConnect มีฟีเจอร์มากกว่า แต่มีค่าใช้จ่ายด้านบริการที่ถูกกว่า Intercom โดยค่าบริการของ Intercom จะขึ้นอยู่กับ Seat แต่ก็มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับ “การเข้าถึง” (Reach) ด้วยเช่นกัน ซึ่งคำนวณจากจำนวนผู้ติดต่อเข้ามาผ่านแชตในเดือนใด ๆ อย่างน้อย 1 ข้อความ สัดส่วนจึงอาจแตกต่างกันไปในแต่ละเดือน แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณจะต้องจ่ายเงิน 200 ดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 7,000 บาท) ต่อเดือนสำหรับเจ้าหน้าที่ 2-3 ราย แม้ว่า Intercom จะเป็นตัวเลือกที่ดี แต่ก็เป็นหนึ่งในบริการที่มีค่าบริการสูงที่สุดด้วยเช่นกัน
ขณะที่ FoxConnect ซึ่งมีฟีเจอร์ที่ให้บริการได้ครบครันมากกว่าที่ Intercom มี คิดค่าบริการรายปีต่อผู้ใช้งาน 1 User อยู่ที่ 43-72 ดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 1,500-2,500 บาท) แม้ว่าจะเลือกใช้ Plan ที่ใหญ่ที่สุดของ FoxConnect ก็ยังจ่ายในราคาที่ต่ำกว่า Intercom อยู่ดี!
ทดลองใช้งานฟรี