Customer Support / TICKETING
FoxConnect ช่วยให้คุณจัดการระบบการให้บริการลูกค้าง่ายขึ้น เมื่อการออกใบสั่งงาน (Ticket) ทั้งหมดสามารถทำได้ทันทีผ่านบริการส่งข้อความของแอปพลิเคชันต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น LINE, Facebook Messenger หรือ Instagram โดยจะออก Ticket ไปยังช่องทางแชตที่ลูกค้าของคุณใช้งานบ่อยและคุ้นเคยมากที่สุด จึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะประทับใจกับให้บริการของคุณ โดยระบบ Ticket ของ FoxConnect จะเริ่มจากในกล่องข้อความของคุณ ทำให้จัดการผ่านหน้า Ticket ได้เลย ไม่ต้องดำเนินการผ่านอีเมลให้ยุ่งยาก!
FoxConnect รองรับการแชตผ่าน LINE, Facebook Messenger และ Instagram จึงสามารถเชื่อมต่อกับช่องทางแชตเหล่านี้ได้ทันที และเมื่อจัดการปัญหาที่ลูกค้าสอบถามเข้ามาได้เรียบร้อยแล้ว ก็สามารถสร้างและจัดการ Ticket ผ่านช่องทางแชตนั้น ๆ ได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องมีอีเมลของลูกค้า ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของคุณยิ่งขึ้นในการสอบถามข้อมูลต่าง ๆ เข้ามายังระบบ Customer Support
คุณสามารถเปิด Ticket ได้โดยตรง จากข้อความแชตแต่ละข้อความที่อยู่ในกล่องข้อความ ดังนั้นทุกครั้งที่มีการแชตกับลูกค้า จึงสามารถสร้าง Ticket ได้ง่าย ๆ ในคลิกเดียว
เมื่อสร้าง Ticket แล้ว คุณสามารถจัดการ Ticket นั้น ๆ ได้บนหน้าจอ Dashboard ที่รวมรวมรายละเอียดไว้ครบถ้วน โดย Ticket แต่ละใบจะมีหมายเลข ID ไม่ซ้ำกันเพื่อให้อ้างอิงได้ง่าย และจะแสดงข้อมูลที่สำคัญที่สุดไว้ทั้งหมด อาทิ ผู้มอบหมายงาน, สถานะ, หัวข้อ Ticket, วันที่สร้าง Ticket อีกทั้งยังสามารถเปลี่ยนทีมงานที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลลูกค้าจากหน้า Dashboard ได้ด้วย
FoxConnect มีเครื่องมือที่ตอบโจทย์การทำงานแบบเป็นทีม หากทีมงานมีข้อสงสัยหรือมีคำถามเกี่ยว Ticket ที่ต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ Team Chat เพื่อติดต่อสื่อสารกับทีมเป็นการภายในได้ หรือจะสร้าง Kanban Board ขึ้นมาเพื่อให้คุณได้เห็นขั้นตอนการดำเนินการ Ticket นั้น ๆ อย่างชัดเจนขึ้นก็สามารถทำได้ เพราะ FoxConnect เป็นแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นสูง จึงสามารถตั้งค่าต่าง ๆ ในการทำงานของคุณได้ตามต้องการ
การปิด Ticket สามารถทำได้ทั้งจาก Dashboard หรือจากกล่องข้อความแชต เมื่อปิด Ticket แล้ว ข้อความสนทนากับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่สอบถามเข้ามาทาง LINE, Facebook Messenger หรือ Instagram จะถูกนำไปเก็บไว้ใน Dashboard การออก Ticket หากต้องการนำข้อมูลเก่ามาอ้างอิงก็ยังสามารถค้นหาข้อมูลได้แม้ปิด Ticket ไปแล้วก็ตาม
Start your free trial.